EMPRUNTER UN OBJET · 5 ÉTAPES
J’ai payé, mais mes crédits n’apparaissent pas
Vérifier ton compte et ton reçu avant de tenter un autre paiement.
Reviens dans « Mes crédits »
Vérifie que tu utilises le même compte que celui avec lequel tu as commencé l’achat.
Mets les informations à jour
Touche « Actualiser » si ce bouton s’affiche. Sinon, quitte la page puis ouvre de nouveau « Mes crédits ».
Regarde les mouvements
Consulte la section « Mouvements » pour chercher l’achat. Vérifie aussi les crédits « Disponibles » et ceux « Retenus par tes demandes » : un crédit réservé ne peut pas servir à une autre demande.
Vérifie ton reçu
Retrouve le reçu du paiement et compare la date et le montant. Le retour dans l’application ne veut pas toujours dire que l’ajout des crédits est déjà confirmé.
Contacte l’équipe si les crédits manquent toujours
Indique la date, le montant et la référence du reçu dans ton message. Explique que tu as déjà vérifié le compte, le solde et les mouvements.
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